POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y CONDICIONES ECONÓMICAS
En TRAVEL & ADVENTURES queremos que conozcas de manera clara y transparente nuestras políticas de cancelación, para que puedas tomar decisiones informadas al momento de reservar tu viaje. Diseñamos nuestras políticas de cancelación y reembolsos conforme a lo establecido en la normativa colombiana aplicable, incluyendo:
– Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
– Decreto 2438 de 2010 (Responsabilidad de agencias de viajes)
– Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo)
Esto significa que nuestras condiciones no son arbitrarias ni inventadas: responden a lo que la ley nos exige como agencia de viajes y a los costos reales que debemos asumir con proveedores (hoteles, aerolíneas, operadores locales) cuando se realizan reservas.
1. CANCELACIONES VOLUNTARIAS
Si decides cancelar tu participación en el viaje, se aplicarán las siguientes condiciones económicas sobre los valores efectivamente pagados a la fecha de la solicitud de cancelación. Estas condiciones cubren costos administrativos, operativos y valores no reembolsables que debemos asumir ante nuestros proveedores (hoteles, operadores locales, transportes, etc.).
Plazo de cancelación Penalidad aplicable
– 81 días o más antes de la fecha de inicio del viaje Retención del 10% por gastos administrativos y operativos.
– 61 a 80 días antes de la fecha de inicio del viaje Retención del 30% de los valores pagados.
– 46 a 60 días antes de la fecha de inicio del viaje Retención del 50% de los valores pagados.
– 45 días o menos antes de la fecha de inicio del viaje Retención del 100% de los valores pagados.
2. NO SHOW (No presentación)
Si no te presentas en la fecha, hora y lugar indicados para el inicio del viaje, sin haber cancelado previamente, se aplicará una penalidad del 100% del valor total del plan, sin derecho a reembolso por los servicios no utilizados ni a traslado de saldos a futuros viajes.
3. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO
Ante eventos de fuerza mayor o caso fortuito debidamente comprobables, tales como:
– Incapacidad médica certificada (propia o de familiar en primer grado de consanguinidad).
– Fallecimiento de familiar en primer grado de consanguinidad.
– Desastres naturales que impidan el desplazamiento.
– Decisiones de autoridades que impidan la salida o el ingreso a destinos.
La agencia podrá evaluar la emisión de un bono de viaje por el saldo a favor, descontando:
– Un 10% por concepto administrativo.
– Los costos no reembolsables previamente pagados a proveedores (debidamente soportados).
El bono se emitirá una vez verificada la documentación aportada por el cliente, será transferible, tendrá una vigencia de doce (12) meses contados desde su emisión y podrá utilizarse en cualquier plan turístico futuro ofrecido por la agencia.
Importante: Lo anterior no implica devolución automática del dinero pagado.
4. CESIÓN DE CUPO
Si no puedes viajar, tienes la opción de ceder tu cupo a otra persona que cumpla con los requisitos del viaje:
– Hasta 45 días antes del viaje: sin penalidad, asumiendo únicamente los costos de cambio de nombre que apliquen por parte de los proveedores.
– Con menos de 45 días antes del viaje: se aplicará un cargo administrativo equivalente al 20% del valor total del plan.
– La cesión está sujeta a aprobación de la agencia y a la aceptación expresa de las condiciones del contrato por parte del nuevo viajero.
5. DERECHO DE RETRACTO (Compras por internet o a distancia)
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en ventas realizadas a través de canales no presenciales (página web, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales), el comprador tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, con devolución total del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones.
Este derecho aplica siempre que:
– El viaje no haya iniciado.
– El servicio no se haya ejecutado parcialmente.
– No se hayan gestionado reservas nominativas o servicios individualizados ante proveedores (tiquetes aéreos, reservas de hotel a nombre del pasajero, etc.).
La devolución se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del derecho.
6. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Cualquier devolución o reembolso autorizado se efectuará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, mediante el mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria a nombre del titular de la reserva.
7. AUTORIZACIÓN DE MEDIOS DE CONTACTO
Al realizar tu reserva, autorizas expresamente a TRAVEL & ADVENTURES para enviar recordatorios de pago, notificaciones y comunicaciones relacionadas con tu viaje a través de WhatsApp y correo electrónico, utilizando los datos de contacto registrados. El envío de dichas comunicaciones se entenderá como notificación válida y suficiente.
¿POR QUÉ ESTAS POLÍTICAS?
– Transparencia: Sabes exactamente qué pasa si cancelas.
– Protección: Cubrimos los costos reales que asumimos con proveedores.
– Flexibilidad: Opciones como cesión de cupo o bono de viaje.
– Cumplimiento legal: Incluimos el derecho de retracto exigido por ley.
Si tienes alguna duda, escríbenos a: Servicioalviajero@traveladventuresabc.com o llámanos al +57 3235116298. Estaremos encantados de ayudarte.
