CLÁUSULA SEGUNDA – POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y CONDICIONES ECONÓMICAS

En caso de cancelación voluntaria por parte de EL COMPRADOR, se aplicarán las siguientes condiciones económicas sobre los valores pagados. Estas condiciones cubren gastos administrativos, operativos y valores no reembolsables asumidos previamente por EL VENDEDOR ante proveedores.

a) Gastos Directos No Reembolsables (Aplicación Prioritaria):

Independientemente de la fecha en que se solicite la cancelación, NO SERÁN REEMBOLSABLES EN NINGÚN CASO los montos correspondientes a:

Tiquetes aéreos (internos o internacionales) ya emitidos o contratados, cuando las políticas de la aerolínea o proveedor no permitan reembolso en dinero o cambio de titular sin costo.

Reservas hoteleras, transportes o servicios locales bajo tarifas grupales o promocionales clasificadas expresamente como no reembolsables por el proveedor.

Costos financieros, comisiones de tarjetas de crédito o cobros de pasarelas de pago incurridos en el recaudo del dinero.

b) Porcentajes de Retención por Gastos Administrativos:

Una vez deducidos los Gastos Directos No Reembolsables señalados en el literal anterior, sobre el valor total del plan se aplicarán las siguientes retenciones por gestión administrativa y operativa:

TIEMPO DE ANTELACIÓN A LA SALIDA — PORCENTAJE DE RETENCIÓN (SOBRE VALOR TOTAL)

81 días o más antes del viaje — Retención del 10% del valor total del plan

61 a 80 días antes del viaje — Retención del 30% del valor total del plan

46 a 60 días antes del viaje — Retención del 50% del valor total del plan

45 días o menos (o No Show) — Retención del 100% del valor total del plan

PARÁGRAFO PRIMERO – CANCELACIÓN POR SITUACIONES IMPREVISTAS GRAVES

1. Naturaleza de los viajes: El viajero acepta que todos los servicios contratados corresponden a viajes grupales con tarifas grupales. La cancelación de un viajero no implica la cancelación de la reserva grupal y los reembolsos están sujetos a las políticas de cada proveedor.
2. Eventos cubiertos: La agencia gestionará la cancelación únicamente cuando ocurra un evento grave debidamente acreditado:

(a) Incapacidad médica certificada del viajero;

(b) Fallecimiento de un familiar en primer grado de consanguinidad;

(c) Accidente grave con hospitalización del viajero.

3. Procedimiento y Reembolsos: La solicitud debe presentarse por escrito con los soportes correspondientes. Si el proveedor autoriza un reembolso parcial o total, se descontarán los Gastos Directos No Reembolsables y los costos administrativos. Si el proveedor no autoriza reembolso por tratarse de tarifa grupal no reembolsable, no habrá saldo a favor.

PARÁGRAFO SEGUNDO – CESIÓN DE CUPO

EL COMPRADOR podrá ceder su cupo a otra persona hasta 45 días antes del viaje. En este caso, no se aplicará la penalidad por cancelación administrativa, pero EL COMPRADOR (o el nuevo viajero) deberá asumir la totalidad de los costos operativos, penalidades o diferencias tarifarias que exijan los proveedores (aerolíneas, hoteles, etc.) para realizar el cambio de nombre o titularidad.

Con menos de 45 días antes del viaje, la cesión estará sujeta a viabilidad operativa y generará un cargo administrativo del veinte por ciento (20%) del valor total del plan, más los costos de cambio exigidos por los proveedores.

PARÁGRAFO TERCERO – DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en ventas no presenciales o realizadas a distancia, EL COMPRADOR podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, con devolución total del dinero pagado.

Este derecho aplicará siempre que el servicio no haya iniciado, no se haya ejecutado parcialmente y no se hayan emitido reservas nominativas no reembolsables o tiquetes aéreos ante proveedores.

PARÁGRAFO CUARTO – COMISIONES E INTERMEDIACIÓN FINANCIERA

Las comisiones cobradas por plataformas electrónicas de pago, entidades bancarias, pasarelas financieras o tarjetas de crédito al momento de realizar los abonos tienen carácter de gastos transaccionales no reembolsables, por lo que en ningún escenario de devolución, rescisión o retracto serán reintegradas por EL VENDEDOR, debiendo ser asumidas en su totalidad por EL COMPRADOR.

PARÁGRAFO QUINTO – DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Cualquier devolución o reembolso autorizado conforme a las políticas del presente contrato se efectuará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario posteriores a la resolución de la solicitud, mediante el mismo medio de pago utilizado o transferencia bancaria a nombre del titular de la reserva.

Documento generado para revisión interna de gerencia y socios | Travel & Adventures S.A.S.